CUPOPUNTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Cupohotel Colombia ha desarrollado un plan de fidelización para sus aliados, con el único fin de reconocer y retribuir las reservas a través de la plataforma de Cupohotelcolombia.
El presente reglamento contiene los términos y condiciones generales sobre las cuales se basan la participación en este mismo.
Se entiende que todo aliado de Cupopuntos al inscribirse, autoriza, conoce, y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.
INSCRIPCIÓN
La inscripción al Programa de Cupopuntos, y la utilización de los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al presente reglamento, que contiene los términos y condiciones establecidos por TURISMO SOLIDARIO SAS / CUPOHOTELCOLOMBIA, quien se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión.
La inscripción en Cupopuntos es gratuita. Solo pueden inscribirse personas mayores de dieciocho (18) años identificados con cédula de ciudadanía colombiana o cédula de extranjería emitida en Colombia. La inscripción convierte al aliado automáticamente en beneficiario del plan de fidelización, y de esta forma el acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento.
El aliado puede inscribirse al Plan de fidelización así:
Ocasionalmente se podrán generar campañas específicas con acumulación diferente a la establecida por producto adicional que serán comunicados a través de newsletter oportunamente.
Los aliados de Cupopuntos serán responsables de la información suministrada para inscribirse en el plan de fidelización, así como de la actualización de la misma, de manera que cualquier error, omisión, imitación, falta de actualización o falsedad en la información requerida para poder registrarse en el mismo será responsabilidad del aliado.
Todos los aliados que realicen redención de algún tipo de incentivo, autorizan a TURISMO SOLIDARIO SAS / CUPOHOTELCOLOMBIA a dar uso publicitario de su nombre e imagen en cualquier medio publicitario, haciendo referencia de sus redención, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.
Forma de proceder respecto a las consultas y solicitudes hechas por los titulares de los datos: Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a TURISMO SOLIDARIO SAS / CUPOHOTELCOLOMBIA respecto al manejo y tratamiento dado a su información.
Procedimiento para el trámite de reclamos o solicitudes: Toda solicitud de petición, queja reclamo solicitud o felicitación (PQRS’F) es presentado en la compañía puede realizarse a través de cualquiera de los canales activos de atención por parte del aliado que sea presentada a TURISMO SOLIDARIO SAS / CUPOHOTELCOLOMBIA por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información, será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin dirigido a CUPOHOTELCOLOMBIA, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al PQRS’F, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, la compañía solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición. Una vez recibida la petición o reclamo completo, CUPOHOTELCOLOMBIA dará tramite de acuerdo a los tiempos estimados dentro del SGC de la compañía (certificación ISO).
Consultas: La Política de manejo de la información personal por parte de TURISMO SOLIDARIO SAS / CUPOHOTELCOLOMBIA y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma, podrán ser consultados a través de los siguientes medios:
Cualquier consulta que tenga el aliado sobre su información o datos personales, cuando considere necesario instaurar una solicitud de información o considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el uso y el manejo de su información, podrá realizarla a través del siguiente correo electrónico: contacto@cupopuntos.com
RETIRO DEL PLAN DE FIDELIZACION.
Si el aliado no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su inscripción, y por tanto desea no ser miembro del plan de fidelización, o si el aliado ya está inscrito y desea retirarse, podrá elevar una solicitud a CUPOHOTELCOLOMBIA para que sea retirado del mismo. Los cupopuntos que tenga acumulados a la fecha podrán ser redimidos o abonados en el momento del retiro, de lo contrario el sistema los borrará de forma inmediata.
CUPOHOTELCOLOMBIA se reserva el derecho de retirar del Plan de fidelización a los aliados que realicen un uso indebido de la cuenta y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento.
Se considera un uso indebido de la cuenta, aquellos eventos en los cuales los cupopuntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. CUPOHOTELCOLOMBIA no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione.
No se permite la comercialización de cupopuntos y/o beneficios del Plan de fidelización por parte de los aliados, en caso de ser comprobada se procederá a la exclusión inmediata del plan de fidelización.
CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PLAN DE FIDELIZACION.
CUPOHOTELCOLOMBIA se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del Plan de fidelización en cualquier momento. Para este efecto, CUPOHOTELCOLOMBIA deberá informar asusaliados, por elmedioqueconsidere idóneo dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del Plan de fidelización, si el aliado tiene en su cuenta cupopuntos suficientes para redimir premios o beneficios, contará con un tiempo límite establecido por CUPOHOTELCOLOMBIA para redimirlos a partir de la fecha en que informe sobre la suspensión, terminación o cancelación del Plan de fidelizacion.
CUPOHOTELCOLOMBIA recomienda a los aliados del Plan de fidelización mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del mismo, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web www.cupopuntos.com cualquier novedad que allí sea publicada.
ACUMULACIÓN DE CUPOPUNTOS.
Por cada $1000 pesos en reservas nacionales a través de la página www.cupohotelcolombia.com, el aliado acumula un (1) cupopunto y para reservas internacionales por cada USD 1 tres (3) cupopuntos.
Los cupopuntos acumulados serán otorgados al aliado de la cuenta y son personales e intransferibles, el titular de la cuenta es el único autorizado a redimirlos por productos y/o servicios ofrecidos en el Plan de fidelización. En el evento en que un aliado haya acumulado más cupopuntos de los que se le otorgarían por las reservas realizadas, CUPOHOTELCOLOMBIA se reserva el derecho de descontarlos y excluir al aliado en caso de ser responsable de la injustificada acumulación.
No es responsabilidad de CUPOHOTELCOLOMBIA la acumulación errada de cupopuntos cuando el sistema genere fallas de conversión o en su conexión entre las plataformas.
CUPOPUNTOS RESERVADOS.
Los cupopuntos reservados son los que se encuentran acumulados y en espera de verificar ingreso del aliado al hotel (Check In) y pago de la factura correspondiente a esa reserva.
CUPOPUNTOS EFECTIVOS.
Los cupopuntos efectivos son los que se encuentran activos para realizar redención con los mismos de acuerdo al catálogo de premios.
REDENCIÓN.
Los cupopuntos podrán ser utilizados cuando sean efectivos, a través de www.cupopuntos.com dentro de su perfil, seleccionando el premio deseado y aceptando los términos y condiciones del plan de fidelización. Una vez realizada esta solicitud de redención les será enviado un correo de confirmación de la recepción de la solicitud y entra en un proceso de validación de cupopuntos, que una vez realizado se dará aviso a través del correo de la existencia del producto y tiempo estimado de entrega.
CUPOHOTELCOLOMBIA podrá sin necesidad de previa notificación, eliminar un premio del catálogo de Cupopuntos o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Todos los premios y beneficios están sujetos a disponibilidad de inventario y a las restricciones de los fabricantes, también a la disponibilidad por área. Si los fabricantes y/o proveedores no contaran con algún producto o servicio que un aliado desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto o servicio que aparezca en el catálogo de cupopuntos y los artículos podrán variar de marca o color.
ADMINISTRACIÓN DE LA CLAVE DE PUNTOS.
Con el fin de incrementar la seguridad en las transacciones de redención de cupopuntos, se define que el aliado para realizar una redención debe digitar una clave única para cada aliado. El Plan de fidelización de cupopuntos pone a disposición del aliado los medios necesarios para realizar la administración de su clave.
El aliado debe estar previamente inscrito en CUPOPUNTOS Plan de fidelización para realizar toda administración sobre su perfil y clave.
Asignación: La asignación de clave se realiza a través de la plataforma www.cupopuntos.com al momento de realizar su inscripción.
Cambio de clave: El aliado puede cambiar su clave de redención a través de www.cupopuntos.com
Olvido de clave o Desbloqueo de clave: El aliado puede recuperar su clave o desbloquearla a través de las líneas telefónicas de servicio al aliado, en la página web www.cupopuntos.com o en el chat de servicio dispuesto en el site, previa comprobación de su identidad.
VENCIMIENTO DE PUNTOS.
Los cupopuntos acumulados por los aliados en sus cuentas del Plan de fidelización tendrán vigencia por un periodo de un (1) año contado a partir de la fecha en que son efectivos.
Cuando se realice una redención, los cupopuntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los cupopuntos que queden disponibles en la cuenta del aliado sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
El saldo sobre el vencimiento de cupopuntos será informado a través de la cuenta en la plataforma www.cupopuntos.com bajo el mensaje “cupopuntos a vencer”. CUPOHOTELCOLOMBIA pone a disposición la información actualizada en las cuentas de los aliados para consultar los vencimientos de sus cupopuntos y es responsabilidad del aliado mismo consultarlos. Los cupopuntos vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del aliado por ningún motivo.
Para los Status Gold y Diamante, el vencimiento de cupopuntos se aplicará diferente teniendo en cuenta que para Gold permanecerán los cupopuntos vigentes hasta por 18 meses y en el status Diamante permanecerán los cupopuntos vigentes hasta por 2 años.
CONSULTA DE PUNTOS.
El aliado podrá consultar el saldo de cupopuntos reservados, efectivos y por vencer; ingresando al sitio web www.cupopuntos.com donde debe iniciar sesión.
OTROS BENEFICIOS.
El Plan de fidelización de cupopuntos ofrece a sus aliados, beneficios adicionales por temporada en acumulación y redención de sus cupopuntos, ocasionalmente se tienen campañas adicionales de acumulación y vencimiento de puntos que se comunicarán oportunamente a sus aliados, a través de mensajes directos y/o en la plataforma de cupopuntos.
El aliado del Plan de fidelización “CUPOPUNTOS” eventualmente no podrá disfrutar de los beneficios que sean diseñados exclusivamente para los status de mayor nivel. Dichos beneficios se detallan en www.cupopuntos.com